מדיניות החזרה והחזר כספי

1. זמן הביטול

מדיניות ההחזר של המוכר, שמוצריו משווקים באתר שלנו (להלן, „המוכר”), נמשכת 14 ימים. אם חלפו 14 ימים מאז קבלת ההזמנה שלכם, לצערנו איננו יכולים להציע לכם החזר כספי ואתם כבר לא זכאים לבקש החזרה.

יש לכם הזכות לבטל חוזה זה בתוך ארבעה עשר ימים ללא מתן סיבה. תקופת הביטול מסתיימת ארבעה עשר ימים לאחר היום שבו אתם או צד שלישי שמונה על ידכם, שאינו המוביל, קיבלתם פיזית את הנכס או את הנכס האחרון, אם מדובר בחוזה המתייחס למספר נכסים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת והם מסופקים בנפרד. אם חלפו 14 ימים מאז קבלת הפריט, לצערנו איננו יכולים להציע לכם החזר כספי או החלפה.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט בהזמנה שלכם חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו, ללא שימוש או לבישה, עם התגים ובאריזתו המקורית. עליכם גם להציג הוכחת רכישה (כגון, למשל, העתק של הקבלה) עבור הפריט שברצונכם להחזיר.

כדי להתחיל בהחזרה, תוכלו ליצור איתנו קשר ב contact@bergenso.com

אם בקשת ההחזרה שלכם תאושר על ידי המוכר, נשלח לכם תווית החזרה וכן הוראות כיצד והיכן עליכם לשלוח את החבילה. פריטים שיוחזרו ללא בקשת החזרה מוקדמת בתוך פרק הזמן המצוין לא יתקבלו.

תוכלו ליצור איתנו קשר בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת הבאה contact@bergenso.com

2. נוהל ההחזרה

כדי לממש את זכות הביטול שלכם, עליכם להודיע BERGENSO על החלטתכם לבטל חוזה זה באמצעות הצהרה ברורה (למשל בדוא״ל) לכתובת הבאה contact@bergenso.com.

עליכם לשלם בעצמכם את דמי המשלוח עבור החזרת הפריט שלכם.

בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שיעבור זמן מה עד שתקבלו את הפריט שהוחלף.

אם אתם שולחים פריט שערכו גבוה מ-75 $, מומלץ לשקול שימוש בשירות משלוחים שמאפשר לעקוב אחר המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנקבל את הפריט שאתם מחזירים.

3. מדיניות ההחזרה

כדי לעמוד בתקופת הביטול, כל שעליכם לעשות הוא לשלוח את הודעתכם בנוגע למימוש זכות הביטול לפני פקיעת תקופת הביטול, המסתיימת מרגע שהפריט נמסר למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלכם חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלתם אותו. עליו גם להיות באריזה המקורית.

פריטים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלכם

עליכם לבדוק את הזמנתכם מיד עם קבלתה וליצור עמנו קשר באופן מיידי במקרה שהפריט שסופק פגום, ניזוק או שונה מזה שהזמנתם.

כך נוכל להעריך את הבעיה ולעשות את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שלא ניתן להחזירם

למעט האמור בסעיף 1 לעיל, סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה.

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה, ובהתאם לכך גם לא להחזר כספי:
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים בהזמנה אישית);
פריטי טיפול אישי (כגון מוצרי יופי).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור עמנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע לפריט הספציפי שלכם.

החלפות

במקרה שתרצו להשיג פריט שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולהחזיר את הפריט שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לטפל בהחזרה, עליכם לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצרו עמנו קשר בדוא"ל, תקבלו כתובת להחזרה שאליה תוכלו להחזיר את המוצרים שלכם. עלויות ההחזרה חלות על הצרכן.

5. החזר כספי

אם תבקשו החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות זו, אנו נשלח לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם (למעט דמי משלוח נוספים הנובעים מכך שבחרתם סוג משלוח אחר מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), באופן מיידי ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר ימים ממועד קבלת בקשתכם.

החזרים כספיים (ככל שישנם)
אנו מתחייבים ליידע אתכם ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את הזמנתכם שהוחזרה. נודיע לכם אם ההחזר הכספי שלכם בגין ההחזרה אושר או לא אושר על ידי המוכר. במקרה שהמוכר יאשר את בקשת ההחזר הכספי שלכם, תקבלו אוטומטית החזר של הסכום ששולם עבור הפריט או הפריטים שהוחזרו לאותו חשבון המקושר לאמצעי התשלום המקורי שלכם, אלא אם כן הסכמתם במפורש לאמצעי תשלום אחר; בכל מקרה, לא תישאו בכל עלות עקב ההחזר. לידיעתכם, עיבוד ההחזר על ידי המוסדות הבנקאיים וגורמי התשלום השונים כפוף ללוחות זמנים משלהם, ואנו איננו יכולים לשלוט בכך.

החזרים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא בדקו תחילה את חשבון הבנק שלכם. לאחר מכן צרו קשר עם מנפיק כרטיס האשראי שלכם, כי ייתכן שיהיה עיכוב עד שההחזר שלכם יופיע רשמית. לאחר מכן צרו קשר עם הבנק שלכם. לעיתים קרובות נדרש זמן עיבוד לפני שהחזר מופיע.
אם לאחר שביצעתם את כל השלבים הללו עדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא צרו איתנו קשר ב contact@bergenso.com

פריטים במבצע (אם רלוונטי)
המדיניות נשארת זהה עבור פריטים במבצע.

החלפה (אם רלוונטי)
החלפות הן ללא תשלום ותקפות לכל הפריטים, כולל אלה שניזוקו או אם יש לכם בעיות במידה. רק עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח.

כדי להתחיל בהחלפה, תוכלו ליצור איתנו קשר ב contact@bergenso.com

מתנות
אם הפריט שהוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח ישירות אליכם, תקבלו זיכוי מתנה בשווי ההחזרה שלכם. לאחר שנקבל את הפריט המוחזר, יישלח אליכם שובר מתנה. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם הנמען בחר לקבל את הפריט תחילה ולהעבירו אליכם מאוחר יותר, נשלח אליו החזר כספי והוא ידע שהחזרתם את הפריט.